Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à smartshop.poitiers@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou personnalisés selon vos instructions, comme les coques personnalisées avec photo, ne peuvent généralement pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf défaut ou erreur de notre part.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine lorsque cela est possible. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou accord contraire de SmartShop.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l’emballage.